Bevor Sie eine Garantiereparatur anmelden

Befolgen Sie folgende Schritte, bevor Sie eine Garantiereparatur bei Toshiba anmelden.

Erster Schritt - Selbstdiagnose

Überprüfen Sie ob der Akku des Notebooks ausreichend geladen oder das Notebook an der Stromversorgung angeschlossen ist bevor Sie das Gerät einschalten
Das Problem könnte möglicherweise durch angeschlossene Peripheriegeräte verursacht werden. Entfernen Sie daher von Ihrem PC alle zusätzlich angeschlossenen Geräte, so dass Sie die Ausgangskonfiguration erhalten. Da auch eine kürzlich installierte Software Problemverursacher sein könnte, deinstallieren Sie bitte diese. Stecken Sie auch externe Speichermedien und sonstige Peripherie ab, entfernen Sie Disketten oder CD ROM`s aus den Laufwerken usw.
Untersuchen Sie das Notebook mit einem aktuellen Virenscan - Programm nach Viren, Trojanern oder sonstiger bösartiger Software.
Wichtige Hinweise für den richtigen Umgang mit dem Produkt, Fehlersuche und Treiberupdates finden Sie auf unserer Webseite unter dem Punkt "Support & Downloads".
Weitere wichtige Details rund um Ihr Gerät enthalten die mitgelieferten Produktunterlagen

Zweiter Schritt- Kontakt mit Toshiba

Machen Sie sich folgende Notizen bevor Sie bei Toshiba anrufen:
- Produktname und Modellnummer
- Seriennummer
- Hardware- und Softwarekonfiguration
- Problemursache
- Alle ausgegebenen Fehlermeldungen
- Möglicherweise benötigen Sie einen Kaufbeleg von dem PC, welches eine Kopie der Rechnung sein kann mit dem Kaufdatum, einem Stempel des Geschäftes und der Seriennummer des Gerätes.

Dritter Schritt - Garantieabwicklung

Sollte die Support Hotline einen Hardwaredefekt bei Ihrem PC feststellen, so können Sie das Gerät dort gleich zur Reparatur anmelden lassen. Sie bekommen eine Vorgangsnummer, die Sie sich für den weiteren Verlauf notieren sollten. Unser Reparatur Center wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und die Abholung ihres Gerätes veranlassen.
Mit dem Pickup und Return Service wird das Gerät bei Ihnen zu einem vorher vereinbarten Zeitpunkt abgeholt. Für einen sicheren Versand Ihres Gerätes verpacken Sie bitte das Gerät sturz- und stoßsicher, wir empfehlen hierzu die Originalverpackung. Sollten Sie diese nicht mehr besitzen, so sorgen Sie bitte für entsprechenden Ersatz, welcher ausreichend Schutz gegen Sturz und Stöße bietet. Bitte legen Sie dem Notebook den dazugehörigen AC-Adapter, den Akku und die Recovery-CD bei.
Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie Ihr Gerät auf gleichem Wege zurück.

Technischer Support
Toshiba bietet durch die Webseite einen technischen Support, sowie FAQ`s und eine Wissensdatenbank unter dem Bereich "Support & Downloads" an. Des Weiteren können Sie sich einen Newsletter für Produktneuheiten und technischen Support abonnieren.

Bring mich dorthin

Zusätzliche Services
Beachten Sie auch, dass Toshiba zusätzliche Serviceleistungen wie Garantieerweiterungen und Garantieverlängerungen, Versicherungen usw. für Sie im Angebot hat. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie ebenfalls auf unserer Webseite oder bei Ihrem Toshibahändler.

Bring mich dorthin